Кенийская Safaricom планирует забронировать 36 миллионов долларов неиспользуемых баллов лояльности

Ведущий телекоммуникационный оператор Кении, Safaricom, ввел 3-летний лимит для своей программы лояльности, разработанной для того, чтобы побудить клиентов использовать баллы программы лояльности.

Согласно местному отчету, на сумму $36 миллионов лояльностных баллов не были использованы клиентами к маю 2022 года, что является увеличением по сравнению с $24 миллионами в 2015 году.

"С 1 января 2023 года все Bonga Points старше трех лет истекут и будут недоступны для обмена," заявил Safaricom в обновленных условиях программы лояльности.

Большое количество пользователей Safaricom не используют Bonga Points, несмотря на то что Safaricom добавил количество товаров, которые можно приобрести в рамках программы лояльности.

Вот что вы можете купить на бонусные баллы Safaricom:

• Акции на фондовой бирже Найроби (NSE)
• Время на связи
• Телефоны
• Билеты на самолет

В своем отчете местная газета Business Daily сообщила, что Safaricom необходимо, чтобы пользователи использовали свои баллы, чтобы компания могла учесть эквивалент дохода от этих баллов в своих книгах, поскольку без их использования баллы классифицируются как отложенный доход или обязательство.

Схема, которая действует более 15 лет, награждает баллом за каждые 10 кенийских шиллинг ($0.08), потраченные клиентами на Safaricom, будь то покупка времени для разговоров, текстовых сообщений или данных. Кроме того, балл присуждается за каждые 100 KES ($0.82), потраченные на стоимость транзакций мобильных денег (MPESA).

Как правило, пользователи могут обменять 50 баллов на 4 минуты разговора и до 4000 баллов на 280 минут. В то же время пользователи могут обменять 10 баллов на Sh3 стоимости времени разговора, увеличиваясь до 2000 баллов за Sh600.

Пользователи также могут обменять 15 баллов лояльности на 20 бесплатных текстовых сообщений (SMS), что увеличивается до 3,500 текстовых сообщений за 600 баллов. Погашенные сообщения должны быть использованы в течение определенного времени до их истечения, которое может составлять 24 часа или 30 дней, в зависимости от количества погашенных баллов.

На протяжении многих лет Safaricom был вынужден вводить новые товары, подлежащие выкупу, включая упомянутые авиабилеты и акции. Например, пользователи MPESA могут обменивать свои баллы лояльности на оплату многих услуг, оплачиваемых через сервис Lipa Na MPESA.

Во время пандемии Covid Safaricom позволил людям жертвовать свои баллы нуждающимся для покупки товаров и услуг в рамках программы под названием «Bonga For Good».